“真是太感謝你們了！我這腿動不了，正發(fā)愁沒法去銀行辦業(yè)務，你們就主動上門來了，民生銀行的服務真是做到了我心坎里！”近日，家住煙臺牟平區(qū)的客戶王阿姨握著民生銀行煙臺牟平支行工作人員的手，激動地連聲道謝。這場特殊的“上門服務”，不僅解了客戶的燃眉之急，更讓金融服務的溫度直抵人心。

事情源于一通焦急的求助電話。民生銀行煙臺牟平支行接到一位客戶家屬的來電，語氣中滿是擔憂：“您好，我母親上周不小心摔骨折了，現(xiàn)在臥床休養(yǎng)，行動非常不便。她的工資卡密碼忘了，急著用錢，這可怎么辦??？”了解到客戶行動受限且急需用款，民生銀行煙臺牟平支行迅速啟動特殊客戶服務預案，決定安排工作人員上門辦理密碼重置業(yè)務。為確保服務高效、合規(guī)，支行提前與客戶家屬溝通，詳細告知所需身份證明材料，并協(xié)調兩名工作人員攜帶移動終端設備，約定時間上門服務。

次日上午，民生銀行煙臺牟平支行的兩名工作人員準時來到王阿姨家中。考慮到客戶臥床不便，他們特意將設備搬到臥室床邊，在確認客戶身份信息無誤后，現(xiàn)場指導王阿姨完成了身份核驗、密碼重置等流程。短短20分鐘，業(yè)務順利辦理完畢，王阿姨當場通過手機銀行查詢到賬戶狀態(tài)恢復正常，懸著的心終于落了地。

“本來以為這種業(yè)務必須本人到銀行才能辦，沒想到你們能跑一趟，還這么快就弄好了，真是幫我們解決了大問題?！蓖醢⒁痰募胰丝粗ぷ魅藛T認真細致的操作，不住地稱贊。

一直以來，民生銀行煙臺牟平支行始終將客戶需求放在首位，針對老年群體、殘障人士、重病患者等特殊客戶群體，常態(tài)化開展上門服務、開通綠色通道等便民舉措，用細致入微的服務切實解決客戶難題。民生銀行將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，延伸服務觸角，讓有溫度的金融服務走進更多百姓生活，用實際行動詮釋“民生”二字的深刻內涵。