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三家基礎(chǔ)電信企業(yè)規(guī)范電話營(yíng)銷

記者8月1日從工業(yè)和信息化部獲悉,中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信企業(yè)日前發(fā)布規(guī)范電話營(yíng)銷行為舉措,著力解決群眾反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題,切實(shí)保護(hù)用戶合法權(quán)益。

這些舉措包括三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼分別為中國(guó)電信10001、中國(guó)移動(dòng)10085、中國(guó)聯(lián)通10016,未授權(quán)任何單位和個(gè)人通過其他號(hào)碼開展外呼營(yíng)銷;全面準(zhǔn)確介紹營(yíng)銷內(nèi)容,不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi),不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場(chǎng)景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息,向用戶推介的資費(fèi)方案均在網(wǎng)廳和官方APP公示。

此外,還要求征得用戶同意后,向用戶發(fā)送請(qǐng)求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信,說明業(yè)務(wù)必要信息,用戶短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù);外呼營(yíng)銷全程錄音、全量復(fù)查,以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢;用戶明確表示拒絕外呼營(yíng)銷的,不再繼續(xù)呼叫,守護(hù)用戶安寧。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)提醒,請(qǐng)廣大用戶認(rèn)清企業(yè)官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼,不要通過任何非官方號(hào)碼辦理業(yè)務(wù),不要向任何人提供驗(yàn)證碼。有任何問題請(qǐng)致電企業(yè)客服熱線:中國(guó)電信10000、中國(guó)移動(dòng)10086、中國(guó)聯(lián)通10010。


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